BMW Group Indonesia mengumumkan milestone terbaru dari BMW Future Retail Program, yaitu kerjasama dengan perusahaan penyedia furnitur lokal untuk semua Retail Touch Point BMW Group di Indonesia. Inisiatif ini merupakan bukti komitmen BMW Group Indonesia untuk berikan pengalaman premium terbaik kepada setiap pelanggannya. Selain itu, juga membuktikan komitmen BMW Group untuk kembangkan pasar kendaraan premium di Indonesia.
Kolaborasi BMW Group Indonesia dengan perusahaan lokal untuk furnitur ini merupakan yang pertama dan satu-satunya di kawasan Asia Pasifik. Program BMW Future Retail merupakan strategi jangka panjang dari BMW Group yang fokus pada investasi di bidang sumber daya manusia, infrastruktur serta platform digital untuk menghadirkan Premium Retail Experience kepada pelanggan BMW khususnya dalam proses jual-beli kendaraan dari BMW Group Indonesia.
Karen Lim, President Director BMW Group Indonesia mengatakan, iovasi selalu merupakan inti dari inisiatif BMW Group, termasuk dalam menghadirkan pengalaman terbaik untuk konsumen. Implementasi Program Future Retail sebenarnya sudah dimulai sejak tahun 2014, dimana saat itu BMW Group menyadari bahwa perkembangan zaman telah merubah cara pengambilan keputusan pelanggan saat melakukan pembelian kendaraan.
“Untuk itu secara bertahap BMW Group melakukan perubahan pada proses penjualan retail kendaraan dengan melakukan pelatihan intensif pada sumber daya, peningkatan infrastruktur, dan juga penyediaan platform digital yang dibutuhkan pelanggan dan penggemar setia BMW. Sejak tahun 2014 hingga saat ini jumlah investasi finansial yang telah diberikan oleh BMW Group Indonesia dan para mitra strategisnya bernilai lebih dari 255 miliar rupiah untuk BMW dan MINI,” kata Karen dalam rilisnya yang diterima Otoblitz.net, Rabu (14/6).
Adapun salah satu pilar penting dari program ini adalah peningkatan infrastruktur untuk hadirkan pengalaman brand dan pelayanan terbaik kepada setiap pelanggan yang datang ke jaringan dealer resmi BMW Group Indonesia. “Penggunaan material dan penempatan furnitur yang tepat menjadi salah satu poin penting untuk hadirkan impresi yang kuat dan tingkatkan kepercayaan pelanggan terhadap brand dan produknya. Untuk memastikan hal tersebut BMW Group Indonesia berkolaborasi dengan PT Matahari Alka (MALKA) dalam mewujudkan hal tersebut,” tambah Karen.
Kolaborasi ini menjadikan BMW Group Indonesia dan MALKA sebagai mitra dalam implementasi salah satu pilar dari Program BMW Group Future Retail. “Kami percaya, dengan portfolio MALKA sebagai salah satu penyedia furnitur dengan kualitas terbaik di Indonesia, kerja sama ini dapat mendukung langkah strategis BMW Group Indonesia untuk hadirkan showroom yang memenuhi standar internasional BMW Group serta hadirkan pelayanan premium yang semakin dekat kepada para pelanggan kami di Indonesia,” pungkas Karen.
Sementara itu, Andreas Kamdani, Factory Director PT Matahari Alka mengungkapkan, sebuah kebanggaan bagi pihaknya untuk dapat bekerja sama dengan pihak BMW Group Indonesia. Seperti yang telah diketahui, BMW merupakan salah satu brand premium otomotif terdepan yang sangat mengutamakan segi kualitas pada setiap produknya.
“Keberhasilan PT Matahari Alka untuk turut memegang peran di salah satu program strategis BMW Group dalam mengembangkan bisnisnya di Indonesia membuktikan bahwa produk Indonesia memiliki standar kualitas yang tinggi dan dapat bersaing dengan negara lain,” ungkap Andreas.
Salah satu hasil nyata dari pelaksanaan tahap awal dari aplikasi BMW Future Retail di Indonesia adalah berhasilnya BMW Sunter dalam meraih Penghargaan Dealer Terbaik kategori Customer Care untuk wilayah distribusi Afrika, Karibia, Eropa Timur, Asia Pasifik, dan Timur Tengah pada acara BMW Excellence-Sales Awarding Night yang diselenggarakan bulan Maret lalu. **MS/ Foto-foto: Dok. BMW Indonesia
KOMENTAR (0)